Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard. Nous ne prenons pas la carte American Express.
Chèque postal ou bancaire : Article L112-8 du Code Monétaire et Financier qui stipule que le chèque est un moyen de règlement valable et légal mais il n'est en aucun cas, obligatoire et forcé, seuls le sont les règlements en monnaie fiduciaire.  
Toutes les commandes réglées par chèque, devront être honorées avec un paiement minimum par carte bancaire de 10€ (dix euros). La carte bancaire et le chèque doivent être au même nom.
 - 1 pièce d'identité est demandée pour tout paiement par chèque
- 2 pièces d'identité sont demandées pour tout paiement par chèque à partir de 250 € TTC
- Chèque de banque demandé à partir de 2 000 € TTC
 - Chèque entreprise : KBIS de moins de 6 mois + photocopie CNI du gérant
- Chèque association : Statuts de l'association + photocopie CNI du président ou du trésorier
 

Seules les pièces d'identité suivantes sont acceptées :

  - Carte Nationale d'Identité (uniquement les nouvelles)
- Permis de conduire
- Passeport
- Carte de résident

- Espèces (maximum 1500 euros).

- Paiement en plusieurs fois avec notre partenaire GE Money Bank.

Quelles sont les différentes garanties ?

- la garantie Gplus, vous permettant un échange standard sur votre produit en cas de panne durant sa période de garantie.
- l’extension de garantie, permettant d’étendre la période de garantie commerciale de votre produit.
- la garantie constructeur (services et garantie apportés directement par le constructeur du produit acheté).

Quelles sont les différents cas de figure où mon produit ne peut plus être garantie ?

Les détériorations et défauts provoqués par l’usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale...), ou encore par une intervention technique d’un tiers sont exclus de la garantie. Tout matériel étant détérioré physiquement n'est plus sous garantie. De même la garantie ne jouera pas si l'acheteur n’est pas à jour de ses obligations envers nous, et ce, quelle qu’en soit la cause.

un produit OEM, c'est quoi ?

Les composants dits OEM sont des produits dont la vente est accordée exclusivement aux assembleurs d’ordinateurs. Ils sont livrés sous forme de pièces détachées par les fabricants (emballages réduits ou inexistants, package logiciels limité souvent aux pilotes, assistance téléphonique et garanties limitées au minima légaux, documentation technique et manuel a minima, pilotes (drivers) propriétaires limités à quelques systèmes d'exploitation, traduction du manuel inexistante ou approximative). Ces produits sont donc moins chers à l'achat lors du montage de l'ordinateur.

J’ai un problème logiciel sur la machine (plantage logiciel, etc.), que faire ?

Les pannes logicielles ne rentrent pas dans le cadre de l’application de la garantie. Nous vous proposons de contactez notre SAV au 02 40 95 01 04